Un client ouvre votre fiche Google avant d’ouvrir votre site. Il fait défiler les photos en premier, avant même de lire votre description ou vos horaires. Ce qu’il y voit, ou n’y voit pas, décide souvent s’il reste ou passe au commerce suivant, à Hyères comme ailleurs dans le Var.
Beaucoup de fiches n’ont que deux ou trois photos, parfois prises il y a plusieurs années. Pourtant Google est précis sur ce qu’il attend : des catégories définies, un nombre minimum par catégorie, et un ordre d’affichage qui favorise ce qui vient d’être ajouté.
Une fiche avec deux photos floues donne une impression précise, même sans le vouloir : celle d’un établissement qui ne s’en occupe plus. Remplir correctement deux ou trois catégories suffit souvent à changer cette impression.
Quelles photos Google demande-t-il, au juste ?
Ça dépend de votre activité. Dans ses conseils sur les photos propres à un établissement, Google distingue plusieurs catégories : l’extérieur, l’intérieur, les produits, les services, les plats et boissons, les chambres, les espaces communs, et l’équipe (Google, Conseils pour les photos spécifiques à votre établissement dans votre fiche d’établissement).
Un bar-restaurant publie surtout l’extérieur, l’intérieur, les plats et l’équipe. Une conciergerie ou un cabinet publient plutôt l’extérieur, l’intérieur, les services et l’équipe. Les catégories « produits », « plats et boissons » ou « chambres » ne concernent que certaines activités : inutile d’en forcer une qui ne correspond à rien chez vous.
Combien de photos faut-il, dans chaque catégorie ?
Trois, dans la plupart des catégories. Google le répète presque à l’identique pour chacune : « Ajoutez au moins trois bonnes photos de l’extérieur afin d’aider les clients à reconnaître votre établissement », « ajoutez au moins trois photos montrant votre équipe de direction et vos employés » (Google, Conseils pour les photos spécifiques à votre établissement).
Une seule catégorie fait exception : les espaces communs, où Google demande « au moins une photo de chacun de vos espaces communs », pièce par pièce plutôt que trois fois la même salle.
Et si une seule catégorie correspond vraiment à mon activité ?
Ce n’est pas un problème. Ces catégories couvrent tous les types d’établissements que Google référence (commerces, restaurants, hôtels, services), pas chaque petite entreprise en particulier. Nous avons déjà détaillé les autres réglages d’une fiche Google : la même logique s’applique aux photos, remplir correctement ce qui vous concerne compte plus que cocher toutes les cases.
Trois catégories suffisent souvent à une petite entreprise : l’extérieur, l’intérieur et l’équipe, par exemple, pour un cabinet ou une conciergerie qui ne vend ni produit ni plat. Avec trois photos dans chacune, cela représente déjà neuf photos : un simple calcul à partir des minimums de Google, plutôt qu’un objectif à poursuivre pour lui-même.
À quelle fréquence faut-il ajouter de nouvelles photos ?
Google ne donne aucun chiffre sur ce point. Ses pages d’aide détaillent les catégories et les minimums, mais aucune ne recommande un rythme d’ajout précis. Il n’y a donc pas de quota hebdomadaire ou mensuel à respecter, quoi qu’en disent certains guides qui s’inventent une règle là où Google n’en fixe pas.
Une chose, en revanche, est écrite noir sur blanc : les photos et vidéos importées s’affichent « où vos contenus les plus récents apparaissent en premier » (Google, Ajouter des photos et vidéos). Une photo prise il y a trois ans ne disparaît pas de la fiche, mais elle recule derrière chaque nouvelle photo, qu’elle vienne de vous ou d’un client.
Le bon moment pour en ajouter une n’est donc pas une date sur un calendrier, mais un changement réel : une nouvelle carte, une rénovation, une nouvelle recrue, une saison qui commence. Une fiche mise à jour régulièrement vaut mieux qu’une fiche remplie une fois puis oubliée.
Une mise en scène est-elle acceptable, ou faut-il une photo brute ?
Une vraie photo, même simple, toujours. Google exige que « l’image doit être fidèle à la réalité », sans filtre ni retouche excessive (Google, Ajouter des photos et vidéos), et nous avons détaillé ailleurs pourquoi une vraie photo vaut mieux qu’une banque d’images. Un cadrage net, de la lumière naturelle et un sujet réel suffisent à remplir les trois photos demandées par catégorie.
Pas besoin d’un studio ni d’un rendez-vous avec un photographe pour chaque série. L’extérieur se prend un matin calme, l’équipe un jour où tout le monde est présent, les plats ou les services au moment où ils sont servis ou rendus. Trois minutes suffisent à chaque fois.
Par où commencer ?
Ouvrez votre fiche et comptez vos photos catégorie par catégorie : extérieur, intérieur, et ce qui concerne votre activité. Là où vous êtes sous trois, complétez. Puis notez, dans votre agenda, la prochaine occasion réelle d’en ajouter une nouvelle : pas dans six mois par principe, mais la prochaine fois qu’il se passera vraiment quelque chose chez vous.
Nous nous occupons aussi des photos de votre fiche Google, en plus de vos réseaux sociaux : découvrez notre gestion de réseaux sociaux, ou parlons de votre projet.