Beaucoup d’entreprises ont une fiche Google sans l’avoir vraiment remplie. Elle a été créée un jour, puis laissée telle quelle. L’adresse est à peu près juste, les horaires datent d’avant les derniers congés, la catégorie a été choisie en trente secondes.
Or cette fiche est souvent la première chose qu’un client voit de vous, avant votre site. Et quelques réglages, qui prennent peu de temps, décident de ce qu’il y trouve, et même de s’il la trouve.
Une fiche complète change-t-elle vraiment quelque chose ?
D’après Google, oui. Quand une fiche est entièrement remplie, les internautes sont « 2,7 fois plus enclins à se fier à un établissement », « 70 % plus susceptibles de se rendre » sur place et ont « 50 % de chances en plus d’y effectuer un achat » (Google, Remplir votre fiche d’établissement sur Google). Ce sont les chiffres de Google, qui a intérêt à ce que vous remplissiez sa fiche, et il faut les lire comme tels.
Le deuxième effet est moins visible. Google l’explique ainsi : « Les établissements qui fournissent des informations complètes et exactes ont plus de chances d’apparaître dans les résultats de recherche à proximité » (Google, Conseils pour améliorer votre classement local sur Google). Une fiche incomplète convainc moins, et elle s’affiche moins souvent.
Quelle catégorie choisir ?
C’est souvent le réglage choisi le plus vite, alors qu’il compte beaucoup. La catégorie principale dit à Google ce que vous êtes, et Google le reconnaît sans détour : « Les catégories que vous sélectionnez ont une incidence sur votre classement local sur Google » (Google, Gérer votre catégorie d’activité).
La règle tient en une phrase : sélectionnez « le moins de catégories possible pour décrire votre activité principale », en vous demandant ce que votre établissement est plutôt que ce qu’il offre (Google, Consignes relatives à la représentation de votre établissement sur Google). L’exemple de Google : une épicerie qui a un rayon boulangerie et un rayon épicerie fine choisit « Épicerie » en catégorie principale, puis « Boulangerie » et « Épicerie fine » en catégories supplémentaires.
Choisissez la catégorie la plus précise qui existe : « Salon de manucure » plutôt que « Salon », dit Google (Google, Gérer votre catégorie d’activité). Et n’ajoutez pas une catégorie par service : les services ont leur propre rubrique dans la fiche.
Peut-on glisser des mots-clés dans le nom ?
Non. Le nom doit être celui « tel qu’il est indiqué sur votre devanture, votre site Web et vos documents ». Google interdit d’y ajouter un slogan, des horaires, un numéro de téléphone, une liste de services ou une précision géographique, et prévient qu’une infraction « peut entraîner la suspension de votre fiche » (Google, Consignes).
Écrire « Plombier Hyères pas cher » à la place de votre vrai nom peut sembler malin, mais c’est prendre le risque d’une suspension. L’adresse, la zone et la catégorie ont chacune leur champ, prévu pour ça.
Vos horaires sont-ils justes toute l’année ?
Un client qui trouve porte close alors que Google vous disait ouvert ne revient pas forcément. Google demande vos horaires d’ouverture standards et propose des horaires exceptionnels pour les jours fériés, les fermetures temporaires ou les événements.
Dans le Var, beaucoup d’entreprises vivent au rythme de la saison. Google a prévu ce cas : pendant la saison, des horaires habituels ; hors saison, la mention « fermé temporairement » ; à la réouverture, les horaires habituels à nouveau. Vous pouvez aussi préciser dans la description que vous n’ouvrez qu’à une période de l’année (Google, Consignes).
Notez la date de vos prochaines vacances dans votre agenda, avec un rappel une semaine avant pour mettre la fiche à jour. Google indique que les modifications s’affichent « généralement » en une dizaine de minutes, mais que cela peut prendre « jusqu’à 30 jours » (Google, Gérer la description de votre fiche d’établissement).
Faut-il afficher son adresse quand on travaille chez ses clients ?
Pas si vous ne recevez personne. Un plombier ou une paysagiste qui travaillent chez leurs clients sont, pour Google, des établissements de services de proximité. Ils doivent indiquer une zone desservie et masquer leur adresse professionnelle. L’exemple de Google : un plombier qui gère son activité depuis son domicile retire son adresse de la fiche (Google, Consignes).
À l’inverse, une entreprise qui affiche son adresse doit avoir à cet endroit une enseigne permanente à son nom. Un bureau « virtuel » ne compte pas, sauf si du personnel y travaille pendant les horaires d’ouverture.
Que mettre dans la description ?
Ce que fait votre entreprise, pour qui, et depuis quand. Selon Google, ce champ sert à donner des informations utiles sur vos services et vos produits, votre mission et votre historique. Trois choses y sont refusées : le contenu de faible qualité, les promotions et les prix, et les liens (Google, Consignes).
Remplissez aussi les attributs, comme le parking ou le Wi-Fi, que Google cite parmi les informations à fournir. Et vérifiez que le nom, le téléphone et le site de la fiche sont les mêmes que sur votre site internet. Un client qui voit deux numéros différents ne sait pas lequel appeler.
Par où commencer ?
Ouvrez votre fiche et passez les réglages dans cet ordre : catégorie principale, nom, horaires (y compris les prochains jours fériés), adresse ou zone desservie, description, attributs. Comptez une demi-heure. Ensuite, il suffit de revenir à chaque changement : congés, nouveaux horaires, nouveau service.
Les avis viennent après, et ils comptent aussi : nous avons expliqué pourquoi ils pèsent autant et comment en obtenir honnêtement.
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