Tapez le nom de votre entreprise sur Google, puis comparez ce qui apparaît : la fiche d’établissement, le site, la page Facebook, parfois une fiche Pages Jaunes ou un annuaire professionnel que vous n’avez jamais ouvert vous-même. Il arrive qu’aucune de ces versions ne dise exactement la même chose : une ancienne adresse ici, un numéro qui a changé là, un nom écrit de deux façons différentes.
Ce n’est pas un détail cosmétique. Un client qui hésite entre deux numéros appelle souvent le mauvais, ou renonce. Et Google, qui construit vos fiches à partir de plusieurs sources, peut lui aussi se fier à la version la plus ancienne.
Pourquoi votre fiche affiche-t-elle des informations que vous n’avez jamais saisies ?
Parce qu’elle ne vient pas seulement de vous. Google le précise : les informations des fiches sont compilées à partir de plusieurs sources, dont « le contenu Web exploré », des « données sous licence provenant de tiers », les informations ajoutées par les internautes, « telles que des adresses et des numéros de téléphone », et les propriétaires qui revendiquent leur fiche (Google, Les informations des fiches sont compilées à partir de différentes sources). Nous avons détaillé ce mécanisme, et les trois facteurs de classement qu’il alimente, dans un article sur le classement local sur Google Maps.
Concrètement, une ancienne adresse encore affichée sur un annuaire oublié peut remonter jusqu’à votre propre fiche.
Une coordonnée fausse quelque part change-t-elle vraiment votre classement ?
Oui, selon Google lui-même. Dans ses conseils pour améliorer le classement local, Google est direct : « Les établissements qui fournissent des informations complètes et exactes ont plus de chances d’apparaître dans les résultats de recherche à proximité. » Et l’inverse se vérifie aussi : « Si les informations sur votre établissement ne sont pas exactes, il est possible que votre fiche d’établissement ne s’affiche pas lorsque les utilisateurs recherchent vos produits ou services dans votre zone géographique » (Google, Conseils pour améliorer votre classement local sur Google).
Ce n’est donc pas qu’une question d’image. Une fiche jugée inexacte peut tout simplement ne pas apparaître au moment où un client cherche près de chez lui.
Le nom de votre entreprise doit-il être rigoureusement identique partout ?
Oui, et Google en fait une règle écrite, pas une recommandation vague. « Ce nom doit correspondre au nom réel de votre établissement tel que vos clients le connaissent, et tel qu’il est indiqué sur votre devanture, votre site Web et vos documents » (Google, Consignes relatives à la représentation de votre établissement sur Google).
Une entreprise qui s’appelle « Chez Mamie » sur son enseigne et « Chez Mamie Plomberie Hyères » sur un annuaire professionnel ne gagne rien : elle complique la tâche de Google, qui doit deviner s’il s’agit du même établissement, et celle du client, qui ne sait plus laquelle appeler.
Une adresse ou un numéro différent d’un endroit à l’autre, qu’est-ce que ça coûte ?
De la confiance, d’abord. Un client qui trouve deux numéros ne sait pas lequel composer. S’il tombe sur l’ancien, il laisse un message qui ne reviendra jamais, ou renonce simplement. Nous avions déjà noté ce problème en évoquant les réglages d’une fiche Google : le nom, le téléphone et le site doivent dire la même chose, et ça se vérifie avant qu’un client ne le signale, pas après.
Où faut-il vérifier, concrètement ?
Partout où votre entreprise peut apparaître sans que vous l’ayez décidé. Votre site, en bas de chaque page en général, votre fiche Google, votre page Facebook ou Instagram professionnelle, et les annuaires où vous avez un jour créé ou revendiqué une fiche : Pages Jaunes, un syndicat professionnel, une chambre de métiers. Même une ancienne version de votre propre site, encore accessible quelque part, compte.
En cas de doute sur la bonne version, qui tranche ?
Vous, une fois, par écrit. Choisissez le nom, l’adresse et le numéro exacts que vous voulez voir partout, notez-les dans un document que vous gardez, puis reprenez chaque endroit où votre entreprise apparaît pour l’aligner sur cette version unique. C’est plus simple que de corriger au hasard chaque fois qu’un client signale une erreur.
Par où commencer ?
Cherchez votre entreprise comme le ferait un client qui ne vous connaît pas : son nom seul, puis son nom suivi de votre ville. Ouvrez les trois ou quatre premiers résultats, notez chaque adresse et chaque numéro affichés, et comparez-les à ce que vous voulez afficher. Corrigez d’abord votre site et votre fiche Google, puis les annuaires que vous avez revendiqués.
Vous voulez un site internet et une fiche Google qui disent la même chose, partout ? Discutons-en.